Uslovi korišćenja

2. Načini plaćanja

Naša platforma nudi sledeće opcije plaćanja:

• Plaćanje karticom – Korisnik može izvršiti plaćanje putem Visa, MasterCard, Maestro i Dina kartica. Sav proces naplate obavlja se putem sigurnih sistema i usluga trećih lica, a Korisnik je dužan da unese ispravne podatke o kartici. Prodavac ne snosi odgovornost za eventualne greške prilikom unosa podataka.
• Plaćanje gotovinom – Gotovinsko plaćanje je moguće samo u dinarima (RSD) prilikom dostave.
• Kuponi – Korisnici mogu koristiti kupone koji su im dodeljeni kao pokloni ili u okviru promotivnih akcija. Uslovi korišćenja kupona su jasno navedeni na platformi.

Plaćanje proizvoda na našoj internet prodavnici je moguće izvršiti na jedan od sledećih načina: platnim karticama - VISA, Maestro, MasterCard ili Dina koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa AllSecure DOO i AIK bankom obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko AllSecure Paymet Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon što se unesu podaci o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju i time je porudžbina odobrena i ulazi u dalji proces pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na vašoj kartici (računu) i neće Vam biti raspoloživ za drugu namenu.

Transkacija će biti kompletirana i iznos skinut sa vašeg računa tek kada su proizvodi pripremljeni za transport i predati kurirskoj službi. U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana , novac rezervisane na Vašem računu se oslobadjaju i biće Vam ponovo na raspolaganju. Nakon toga možete ponoviti istu ili novu porudžbinu, i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje preko Interneta.

Izjava o konverziji

Izjava o konverzijama - Sva plaćanja će biti obavljenima u dinarima (RSD). Ukoliko se plaća platnim karticama inostranih Banaka izdavalaca, dinarski iznos transakcije će biti konvertovan u settlement valutu Banke (EUR) prema kursu Narodne Banke Srbije. Pri zaduživanju Vase platne kartice, već konvertovan iznos će se konvertovati u Vasu lokalnu valutu, prema kursu koji primenjuju operatori platnih kartica.

Please note that all payments will be effected in the Serbian currency – dinar (RSD). If the payment is done using foreign issuers payment cards, total amount of transaction will be converted into bank settlement currency, according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. Once when transaction is settled the already converted amount will be converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

3. Cene i PDV

Sve cene su izražene u dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV). Prodavac zadržava pravo da menja cene bez prethodne najave, osim ako nije drugačije navedeno u slučajevima promocija ili akcija. Važeće cene su one koje su primenjene u trenutku potvrđivanja narudžbine.

4. Dostava

Dostava se vrši unutar jasno definisanih zona koje su navedene prilikom poručivanja. Prosečno vreme isporuke je između 30 i 45 minuta, dok maksimalno vreme isporuke ne može biti duže od 90 minuta. U slučaju ekstremnih situacija, kao što su nepovoljni vremenski uslovi ili kolaps u saobraćaju, može doći do produženja vremena isporuke. U slučaju probijanja ovog roka, Korisnik može izneti reklamaciju u vezi sa kvalitetom hrane.

Korisnik je obavezan da prilikom naručivanja unese tačnu adresu za dostavu. Ukoliko dođe do promene adrese u toku poručivanja, Prodavac zadržava pravo da naplati dodatne troškove dostave, koji zavise od udaljenosti između prvobitne i nove adrese, a koji ne smeju prelaziti 300 RSD.

Korisnik je obavezan da preuzme porudžbinu u roku od 10 minuta od trenutka dolaska dostavljača na adresu. U slučaju da Korisnik ne preuzme dostavu u ovom roku, Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu bez povraćaja novca. U slučaju plaćanja karticom, povraćaj novca nije moguć, dok se u slučaju plaćanja gotovinom, Korisnik može zadužiti za iznos nepreuzete dostave koji će biti naplaćen prilikom sledeće narudžbine.

5. Reklamacije

Korisnici imaju pravo na reklamaciju u vezi sa kvalitetom isporučenih proizvoda ili nepotpunom isporukom u roku od 30 minuta od prijema hrane. Korisnik je obavezan da dostavi fotografiju i detaljan opis problema. U slučaju priznate reklamacije, Prodavac može ponuditi delimičan ili potpuni povraćaj novca, ali ne direktno. Umesto toga, Korisnik će dobiti promo kod koji može iskoristiti pri sledećoj narudžbini.

6. Povraćaj novca

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA, Maestro, MasterCard ili Dina kartice koja je korištena za plaćanje. Ovo znači da će naša banka na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

7. Troškovi dostave

Troškovi dostave su definisani prema zoni u kojoj se Korisnik nalazi. Ovi troškovi su jasno prikazani prilikom poručivanja, a Prodavac zadržava pravo da naplati samo troškove dostave u skladu sa relevantnim uslovima.

8. Zaštita privatnosti

Sve informacije o zaštiti privatnosti i načinu prikupljanja i obrade ličnih podataka nalaze se u našoj Politici privatnosti, koja je dostupna na našem sajtu. Svi prikupljeni podaci koriste se isključivo za realizaciju narudžbina i, uz saglasnost Korisnika, u marketinške svrhe.

9. Otkazivanje narudžbine

Korisnici imaju pravo da otkažu narudžbinu do trenutka kada je započeta priprema. Otkazivanje mora biti izvršeno najkasnije 5 minuta nakon što je narudžbina potvrđena. Nakon tog vremena, narudžbina se ne može otkazati.

10. Izmena uslova korišćenja

Prodavac zadržava pravo da u bilo kojem trenutku izmeni ove Uslove korišćenja bez prethodne najave. Korisnici su obavezni da redovno prate promene, a svaka narudžbina će biti realizovana pod uslovima koji važe u trenutku njene kreacije.

11. Opšti uslovi

Ovi Uslovi se tumače u skladu sa zakonima Republike Srbije. U slučaju bilo kakvog spora, strane se obavezuju da će isti rešavati mirnim putem, a u slučaju nemogućnosti, nadležan je sud u mestu registrovanja Prodavca.

12. Kontakt

Za sve dodatne informacije, reklamacije ili promene u vezi sa narudžbinama, Korisnici mogu kontaktirati Prodavca putem kontakt podataka navedenih na sajtu. Naš tim je posvećen pružanju podrške i reševanju eventualnih problema.

• E-pošta: podrska@lebol.rs
• Telefon: +381 63 17 50 436
• Ise Bajića 6, 21000 Novi Sad